邁世·機房監(jiān)控體驗端
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新時代、新聞變化,科技技術(shù)也是日新月異,無論是怎么樣,各行各業(yè)對于安全的需求從一無終。而滿足安全需求的報警行業(yè)仍將在很長一段時間里持續(xù)發(fā)揮重要的作用,同樣,安全報警在機房建設(shè)的機房監(jiān)控系統(tǒng)中也發(fā)揮重要的作用,預(yù)警報警告知管理人員機房發(fā)生了什么?又該如何高效地解決問題,保障機房運行的安全?
然而,在科技與服務(wù)創(chuàng)新的時代,做機房監(jiān)控系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)該深入了解客戶需求、站在客戶考慮問題、把握多元化細分市場的拓展機會,尋找空白市場、量身定制機房監(jiān)控解決方案,用真誠的服務(wù)打動客戶、留住客戶。
文章原文:
在經(jīng)濟技術(shù)不斷發(fā)展的時代進程中,大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)在不同領(lǐng)域中不斷滲透,深入到各行各業(yè),不僅為自身拓展性帶來基礎(chǔ)保障,也為各行業(yè)發(fā)展提供了便利。安全報警行業(yè)在大數(shù)據(jù)影響下也發(fā)生了巨大改變,大多數(shù)報警服務(wù)商已經(jīng)越來越深切地感受到外部行業(yè)不景氣對自身業(yè)務(wù)經(jīng)營帶來的沖擊以及國家級“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)”化的推動。
安全報警行業(yè)是一個以結(jié)果訴求和導向為主的特殊行業(yè),對于客戶而言,其最核心的關(guān)注點在于安全保障,追求的結(jié)果是利益不受損失,某種意義上來說是一種感性而難以量化的感受性指標。而對于服務(wù)商或者設(shè)備廠家而言,其最核心的關(guān)注點在于報警,追求的結(jié)果是報警的準確性和及時性。這些是能夠有客觀技術(shù)參數(shù)和衡量指標的理性表現(xiàn),而大數(shù)據(jù)可以有效兼顧這兩方面的需求。
用戶:通過對大數(shù)據(jù)挖掘可以分析出每個設(shè)備的誤報率、設(shè)備故障原因頻率等,以此來選擇物美價廉的設(shè)備提供給用戶,并系統(tǒng)性地優(yōu)化和改進安全報警系統(tǒng)的功能和性能。報警過程實際上就是檢驗報警系統(tǒng)功能設(shè)計和性能指標的試驗場,報警系統(tǒng)的工作過程涉及前端探測感知、主機控制傳輸、中心機(服務(wù)器)接收處理和平臺軟件編譯轉(zhuǎn)換,如果不對這一過程中的諸多數(shù)據(jù)進行甄別和利用,也就失去了系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)意義。
報警服務(wù)對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用實際上與用戶的日常使用需求和對于安全報警服務(wù)的提供、優(yōu)化和改進息息相關(guān)。一方面對于不同的客戶群體、不同的安裝使用位置、不同的系統(tǒng)啟用時段、不同的安全保障服務(wù)訴求等個性化較強的服務(wù)性內(nèi)容起到統(tǒng)一的標準制定和個性化滿足的方向性指導;另一方面能夠方便運營服務(wù)商對日常根據(jù)市場和用戶反饋推出更多種形式的服務(wù)內(nèi)容,同時能夠根據(jù)一些需求體現(xiàn)的趨勢進行挖掘和引導更多形式的安全報警服務(wù),進而開拓出新的報警服務(wù)市場。比如將傳統(tǒng)的防盜報警擴展到安全報警,將固定點報警擴展到移動目標報警等。
服務(wù)商或設(shè)備廠家:通過大數(shù)據(jù),可以對報警的原因進行分析,比如秋冬季空氣干燥的時候,出現(xiàn)火災(zāi)的情況會大幅度提高,那么就可以提前做好相關(guān)的措施,提前通知各部門密切配合;通過對具體時間段進行分析,如,在節(jié)日期間會出現(xiàn)事故多發(fā)的情況,那么下次節(jié)日時就可以提前進行相關(guān)的安排;通過人流統(tǒng)計,統(tǒng)計出某區(qū)域人員訪問量,來為商家提供做參考。
在報警系統(tǒng)工作過程中,我們可以整理和分析得出更加符合應(yīng)用實際的多種有用信息并進行有針對性的優(yōu)化和改進。比如溫度傳感器的靈敏度調(diào)節(jié)問題,濕度傳感器的工作壽命問題,壓力傳感器的接觸受力面對探測精度和準度的影響問題,主機控制系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣?、準度問題,中心機或服務(wù)器對報警數(shù)據(jù)的接收、存儲和處理的響應(yīng)速率的問題,平臺軟件對各種數(shù)據(jù)信息的轉(zhuǎn)換編譯轉(zhuǎn)換問題等。這一系列涉及到技術(shù)參數(shù)指標的優(yōu)化和改進都需要以大量的日常報警過程數(shù)據(jù)的積累和分析,對某一個具體的性能指標進行有針對性的調(diào)整以符合不同使用場景、不同使用對象、不同使用時段對于安全性和方便性的個性化需求。分析出每個區(qū)域一段時間的報警次數(shù),這樣可以在相關(guān)資源分配的時候有所側(cè)重。
未來報警服務(wù)將會快、準、狠
在電子信息技術(shù)越來越發(fā)達,特別是大數(shù)據(jù)采集和運用越來越火熱的今天,進行基礎(chǔ)甚至是全方位的數(shù)據(jù)采集已經(jīng)沒有任何技術(shù)難度,但數(shù)據(jù)的采集、整理、分析和利用才是真正的“大數(shù)據(jù)”內(nèi)涵,安全報警行業(yè)尤其如此——從這個角度而言,目前大多數(shù)的報警服務(wù)企業(yè)盡管都打著“大數(shù)據(jù)應(yīng)用”的名號,實際上離運用還差得很遠。
未來的報警絕不僅僅是報警中心、接警人員與用戶之間的一個簡單的互動過程,而是一個基于互聯(lián)網(wǎng)、手持設(shè)備等為基礎(chǔ)展開,融合各個軟件、硬件為一體的綜合報警體。接警中心通過視頻監(jiān)控實時監(jiān)測現(xiàn)場的情況,當觸發(fā)報警的時候,報警中心可以迅速判斷當前是哪種類型的報警并聯(lián)動現(xiàn)場視頻進行復(fù)核。當復(fù)核后確認需要出警時,中心會通過GPS定位當前離報警點最近的出警人員,并將報警信息和現(xiàn)場視頻圖像轉(zhuǎn)發(fā)至出警人員的APP軟件上,并通過電子地圖導航功能,提供最優(yōu)的路線方便出警人員在第一時間到達現(xiàn)場。出警人員到達現(xiàn)場后,可以通過手持設(shè)備進行拍照和錄像,并實時將這些現(xiàn)場資料傳遞回中心分析并保存。
且在實際的使用中,對于一些VIP用戶例如銀行、金店、煤礦等高安全場景,可采用邊核實邊出警的方式,當收到VIP用戶報警后,報警中心自動把報警信息轉(zhuǎn)發(fā)該域內(nèi)出警人員,并將現(xiàn)視頻直接傳給出警員,出警員在趕赴現(xiàn)場的過程中,配合中心對現(xiàn)場情況進行復(fù)核,真正實現(xiàn)移動式接處警。
如今越來越多的安全報警服務(wù)客戶開始對于日常服務(wù)提出眾多基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的要求,同時許多在探索安全報警行業(yè)外向發(fā)展的運營商本身已經(jīng)有了有了比較明確的思路和方向。畢竟靠價格競爭搶占市場決不是長久之計,價格低只能給用戶提供更差的服務(wù),今后安防服務(wù)市場進一步放開,越來越多的企業(yè)和有識之士進入這個領(lǐng)域,會給整個市場帶來更大的沖擊,從而淘汰掉那些規(guī)模小、服務(wù)差、服務(wù)內(nèi)容少的企業(yè)。
如今已經(jīng)有廠家和服務(wù)商開始采取合作試點的方式進行新的嘗試。他們在進一步強化自身數(shù)據(jù)處理能力的同時,針對警情危害程度進行過濾,為其匹配相對應(yīng)的處理方案。通過對平臺數(shù)據(jù)處理技術(shù)的應(yīng)用,將不同的設(shè)備連接到服務(wù)系統(tǒng)中,這樣就能在不限時間、地點的情況下,及時掌握警情信息,將誤報問題的發(fā)生頻率降到最低,以更加高效的共享優(yōu)勢,交給用戶一份滿意的答卷,從而提升用戶粘性,合理規(guī)避用戶滿意度下降、用戶流失問題。對于公司經(jīng)營以及行業(yè)發(fā)展有追求的企業(yè),應(yīng)該及時地展現(xiàn)出這樣的眼光和胸懷,方可讓在全方位的市場經(jīng)濟疲軟的沖擊下使得安全報警業(yè)煥發(fā)出新的生命力。
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