邁世·機(jī)房監(jiān)控體驗(yàn)端
用戶名:Admin密碼:(無密碼) 點(diǎn)擊體驗(yàn)12日下午,會(huì)議室中,我司開展了一場(chǎng)別開生面的話術(shù)庫落地方案會(huì)議,由推廣部發(fā)起,總經(jīng)辦、網(wǎng)銷部共同參與。期間,每位參會(huì)人員都自由發(fā)表看法,提出寶貴意見,促使話術(shù)的專業(yè)化程度更上一層樓。
1.工作就是度己度人
來自推廣部的“五心”客服何經(jīng)理主持會(huì)議,憑借以往工作經(jīng)驗(yàn),匯總出專業(yè)的服務(wù)話術(shù)。
會(huì)議上,她引以專業(yè)的話術(shù),將接待客戶時(shí)的場(chǎng)景娓娓道來,讓我們感受她飽含熱情且專業(yè)的工作態(tài)度:熱心不怠慢,耐心解答,細(xì)心傾聽,充滿愛心考慮客戶感受,以感恩之心反饋客戶的信任與支持。
客服接待是個(gè)修心修淡定,養(yǎng)性養(yǎng)從容的過程,淡定從容之人不負(fù)贅,工作過程中的“修煉”,無疑是一筆不小的財(cái)富。
2.瞄準(zhǔn)目標(biāo),抱以謙卑
我們的五心客服針對(duì)不同客戶詢盤場(chǎng)景,制定了兩項(xiàng)話術(shù)方案,由總經(jīng)辦評(píng)定,控制話術(shù)的決策落地。
薛總表達(dá)了對(duì)話術(shù)優(yōu)化的看法:
(1)
以宣傳邁世機(jī)房監(jiān)控為目標(biāo),在無形之中打造品牌意識(shí),根深蒂固。
(2)
最終目的還是促進(jìn)合作,首要就是取得與客戶的進(jìn)一步聯(lián)系、對(duì)接。
以此看法為線索,為下面的話術(shù)優(yōu)化討論鋪開了路。
翁副對(duì)話術(shù)做深究分析,發(fā)表如何優(yōu)化的看法,還為了我們分享了所聞所感:見過其他行業(yè)的銷售都抽出2小時(shí)來練習(xí)話術(shù),做到親切口語化但卻專業(yè)無誤。
是的,邁世人應(yīng)該時(shí)刻自我警醒,抱著謙卑的態(tài)度去學(xué)習(xí)別人的內(nèi)涵與長(zhǎng)處。
3.各抒己見,共同提升
一條明確的線索是挖掘深層的工具,大家根據(jù)這項(xiàng)“工具”將話術(shù)內(nèi)容細(xì)化、分解,踴躍提出了自己的看法:優(yōu)化點(diǎn)在哪?正確點(diǎn)怎么保持?
作為管理層的總經(jīng)辦,結(jié)合產(chǎn)品發(fā)展與客戶服務(wù),給出了全瞻性的看法;推廣部要將產(chǎn)品展示給客戶,也有自己的思考;而網(wǎng)銷部直接和客戶打交道,更有自己面面俱到的見解。
正是因?yàn)榇蠹业母魇慵阂?,敢于分享與匯總,才能推動(dòng)話術(shù)庫的不斷升級(jí),進(jìn)而共同提升大家對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的挖掘認(rèn)知,帶給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。
4.結(jié)語
提煉與優(yōu)化更專業(yè)的話術(shù),是為了更好地深究客戶的需求,帶動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)。邁世機(jī)房監(jiān)控正是以客戶為中心,永遠(yuǎn)為需求不斷服務(wù)。
我們秉承著立即行動(dòng)、專業(yè)、謙卑的作風(fēng),不斷升級(jí),做到千錘百煉,打造邁世精英。
如果您想了解更多關(guān)于邁世或機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)信息,或者您有任何疑問,請(qǐng)致電:400-030-5510。邁世為您提供24小時(shí)在線客戶服務(wù),我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)!同時(shí),邁世,是中國(guó)機(jī)房監(jiān)控解決方案供應(yīng)商與服務(wù)商,可以為您提供更多的解決方案。
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